Rückerstattungsrichtlinien

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei aelorynthavos. Wir sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsprozesse anzubieten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter bestimmten Umständen gewährt. Die folgenden Kriterien bestimmen Ihre Berechtigung für eine Rückerstattung unserer Budgetierungsplattform:

Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt

Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können

Wesentliche Funktionen entsprechen nicht der beworbenen Beschreibung

Unbeabsichtigte doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler

Rückerstattungsprozess

Der Rückerstattungsprozess wurde entwickelt, um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Abwicklung:

Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Transaktionsnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei.

Prüfung der Berechtigung

Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Status Ihrer Anfrage.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet.

Wichtige Fristen beachten

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach dieser Frist können nur in Ausnahmefällen Rückerstattungen gewährt werden.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier sind die üblichen Zeitrahmen:

Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung

SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage nach Genehmigung

PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung

Banküberweisung: 10-14 Werktage nach Genehmigung

Ausnahmen und besondere Umstände

Bestimmte Situationen erfordern eine individuelle Bewertung. Diese Umstände können eine Rückerstattung auch außerhalb der normalen Richtlinien rechtfertigen:

Schwerwiegende technische Probleme, die die grundlegende Funktionalität beeinträchtigen, können zu einer vollständigen Rückerstattung führen, auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist.

Bei nachgewiesenen Sicherheitsverletzungen oder Datenschutzproblemen werden Rückerstattungen prioritär bearbeitet und können zusätzliche Kompensationen beinhalten.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung.

E-Mail: info@aelorynthavos.com

Telefon: +49 208 4554600

Gellertstraße 14, 18057 Rostock, Deutschland